浦发银行信用卡中心强化金融消保治理 践行金融为民理念

2022-09-30 17:14 来自:中国商业网 收藏 分享 邀请

摘要: 随着金融科技与信用卡业务的不断融合,赋予了信用卡业务新生命,建立一套符合时代需要的“体验至上,客户为中心”的金融消费者权益保护体系,已成为各金融机构保护金融消费者合法权益,维护金融市场和谐稳定的重要举措。近年来,浦发信用...

随着金融科技与信用卡业务的不断融合,赋予了信用卡业务新生命,建立一套符合时代需要的“体验至上,客户为中心”的金融消费者权益保护体系,已成为各金融机构保护金融消费者合法权益,维护金融市场和谐稳定的重要举措。

近年来,浦发信用卡积极践行“金融为美好生活创造价值”的企业使命,积极推动客户服务升级,全力打造“全方位、多层次、全流程”的消费者权益保护体系,并通过一系列客户体验优化举措,提升金融服务质感,赢得了广泛好评。

落点精准施策,普及金融知识

浦发银行信用卡中心将消保工作作为全年工作的重中之重,自上而下将消费者权益保护工作纳入经营发展规划并积极推进,将消费者权益作为服务活动、提升品牌和履行社会责任的重要抓手,从健全消保机制体系建设、强化投诉管控、提升客户体验等方面形成内外配合,上下一体,闭环管理,全面落实消保管理工作。

于内,浦发银行信用卡中心加强业务事前审查,前置预警投诉隐患,坚持线上线下并重,风险关口前置,严格把控产品、制度、流程、操作环节的相关风险,聚焦主要投诉类型的业务流程断点及难点问题,定位消费者诉点精准施策。浦发银行信用卡中心建立了多渠道立体化的联络网格,确保能第一时间与消费者取得沟通,有效化解纠纷。

向外,浦发银行信用卡中心高度重视宣教工作,聚焦客户关注及社会关切问题,不断加大消费者金融知识宣传力度和频次,针对不同消费群体,每月均会固定开展公益性、常态化金融知识宣传教育活动,采取线上、线下、内部、外部各渠道相结合的方式,将金融知识的防护网面向全体消费者铺开,切实把金融知识送到客户身边。

聚焦数字科技,打造优质体验

将信用卡业务与金融科技相结合,浦发信用卡行在前列。浦发银行信用卡中心深耕科技赋能,利用大数据,通过消费者生态圈行为数据的统计收集,联动投诉系统并做好应对预案及差异化的服务策略,全面提升客户满意度及使用体验。

覆盖不同层面的需求,浦发信用卡更是将“有技术、有温度、有态度”三者合一,为客户提供贴心金融服务。面对“银发客群”,浦发银行信用卡中心秉承“适老有道,适老有爱,适老有术”的理念,通过多种方式切实解决老年人运用智能技术困难,实现老年人能够“玩转”浦大喜奔等电子产品的技术优化,例如通过官网和浦大喜奔APP实现老年人大字版、精简版页面,浦大喜奔APP也推出了语音及拼音搜索功能,减少老年人打字场景。面对“业务优化”,为全面提升消费者用卡体验,解决流程痛点问题,浦发银行信用卡中心深耕“流程医生”项目,通过员工、消费者双视角收集意见,针对消费者集中的痛点,自上而下推进优化,形成全链路化体验管理体系,聚焦体验痛点配套靶向创新。同步打造浦发银行信用卡中心的“体验闭环管理”平台,实现体验管理平台化,推动更高效的整治。

合规为本,客户为重。相信浦发信用卡将持续以优化金融服务品质为核心,坚定地履行好保护金融消费者权益的使命,更好地满足消费者的新期盼,不断提升金融为民的新境界,持续推动金融消保工作的高质量发展。

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