，从菜鸟获悉，11月11日当天，菜鸟直送在298个城市将天猫超市消费者的双11包裹送到消费者手中11月1日至11日期间，菜鸟驿站在全国100个城市的大部分站点实现了按消费者的需求送货上门

根据消息显示，今年11月1日至17日，菜鸟在天猫双11期间，规模化推行快递包裹送货上门为了在物流高峰期保障快递上门，菜鸟驿站位于全国上百个城市的站长们使出浑身解数，就近招聘兼职的全民送货员，小区保安小哥，保洁阿姨踊跃加入

菜鸟直送运营负责人沈建锋介绍说，菜鸟直送承诺，双11期间，非特殊原因，天猫超市的商品一律送货上门，如果没有达成，消费者可以获得赔偿。

11月11日当天，东至浙江舟山市，北至黑龙江齐齐哈尔，西至西藏当雄县，南至三亚，全国298个城市的消费者亲手签收了由菜鸟直送配送员交付的天猫超市包裹其中，连地处偏远的四川甘孜藏区自治州和甘肃临夏回族自治州，也有超过73%的天猫超市包裹实现了送货上门

双11数以亿计的包裹，都由辛苦奔波的一线快递员送达为了表达谢意，双11期间，菜鸟投入了上亿元用于补贴快递员，鼓励他们提升服务质量

营业部副主任杜安慰马老师，得知客户不仅没来，还因为急着出门忘记了母亲的身份证在哪里，导致社保卡激活根本无法办理。杜主任做了个速战速决的决定；请先准备好身份证，我们很快就到。