日前，百信银行推出首位虚拟数字员工AIYA艾雅，江南农商银行推出VTM数字员工，还有多家银行试水元宇宙，推出虚拟数字人业内人士表示，银行机构布局元宇宙，是结合自身转型需要而进行的一项积极探索，未来还应全方位加快数字化转型，更好服务数字经济发展

多家银行推出数字员工

日前，百信银行迎来首位虚拟数字员工AIYA艾雅，成为百信银行的AI虚拟品牌官从百信银行对这位虚拟员工的定位来看，她不同于一般虚拟客服，而是担负着未来银行探索者和品牌理念传播者的角色可以不断学习进化，提升AI算力和财商智慧，活跃在短视频，虚拟直播，APP等场景，与用户进行更有温度，更沉浸式的交流互动

其实，除互联网银行外，传统银行业对数字员工探索早在2019年就初有成效浦发银行联手百度智能云打造金融行业首个数字人员工小浦同年，光大银行的虚拟金融理财顾问阳光小智也正式上线

小浦入职之后在浦发银行的部分网点进行轮岗，出现在浦发银行APP，网银以及各类移动终端，未来还可能融入到智能家居中。

浦发银行上海某支行员工告诉中国证券报记者，工作中小浦与其他虚拟客服的区别在于，她不仅在交流中更富有情感，能感知对话人情绪，在对话时能辅之表情和手势，她还能主动学习，懂得金融业务。

光大银行的阳光小智自2015年诞生以来，经过多年的迭代升级，于2019年拥有了虚拟数字人形象功能也从最初的智能文字机器人转变为能与客户深度交流，协助办理业务的虚拟金融理财顾问

字节跳动某AI项目组员工告诉记者:虚拟数字员工和大众已熟知的部分虚拟偶像不同，他们在公司中承担着实际的工作职责，不仅有名字，联系方式，工号等，甚至作为项目链中的一环与其他同事共同合作完成工作。

数字员工尚待完善

不少业内人士认为，虚拟数字人作为元宇宙的核心交互载体，银行机构布局虚拟数字人是贴合自身发展需求的一部分。

银行推出虚拟数字员工首先要考虑降本增效的需要百信银行一产品经理告诉记者，银行业务流程自动化，大量重复性工作可被数字化服务替代数字员工可在精细化工作中避免人为误差，并缩短反馈时间此外，他还提到，数字员工在银行品牌宣传方面，更能收获年轻客群的关注

可是，虚拟数字员工的工作范围目前来看非常局限清华大学新闻学院新媒体研究中心执行主任沈阳认为，元宇宙是目前可见的移动互联网的终极形态，但由于元宇宙产业还处于初期发展阶段，具有新兴产业的不成熟，不稳定等特征，存在多重潜在风险当前元宇宙产业整体处于亚健康状态，至少存在十大风险点，亟待产业和市场回归理性

业内人士指出，若要虚拟数字员工在银行工作中承担更多职能，需技术实现进一步突破，而且需要元宇宙世界步入稳定的运行逻辑中。不过，数字员工的“雇佣”过程并不简单。对于大多数企业来说，从应用RPA技术到训练出自己的数字员工再到真正产生业务价值，仍是一个耗时费力且不确定性高的过程。。

全方位推动数字化转型

虚拟数字员工是银行探索数字化转型的一个缩影目前，已有越来越多银行展开对全方位数字化转型的探索

兴业银行董事长吕家进在2022数字经济高峰论坛中表示:数字经济已经成为构建现代化经济体系的重要引擎金融作为现代经济的核心，必须紧跟时代步伐，加快数字化转型，更好服务数字经济发展

此外，招联金融首席研究员董希淼表示，中国人民银行日前印发的《金融科技发展规划》是未来四年我国金融科技发展的总纲领，将重点解决金融科技发展不平衡不充分等问题，推动金融科技健全治理体系，完善数字基础设施，促进金融与科技更深度融合，更持续发展，更好地满足数字经济时代提出的新要求，新任务银行业等金融机构应在新规划的指引下，从自身发展战略和资源禀赋出发，明确发展方向和路径，深度应用金融科技，加快全方位数字化转型